W ostatnich dniach wielu przedsiębiorców zauważyło, że z ich wizytówek Google Moja Firma zaczęły znikać opinie klientów. To nie jest pojedynczy przypadek – problem ma charakter globalny i dotyka firm z różnych branż.
Czy to błąd, czy celowe działanie Google? Jak możesz sprawdzić, czy Twoja firma została dotknięta tym problemem? I co zrobić, jeśli zauważyłeś brakujące opinie? Odpowiadamy na te pytania poniżej.
Co wiemy o problemie?
Od początku 2025 roku przedsiębiorcy na całym świecie zgłaszają masowe znikanie opinii z ich profili Google. Liczba opinii spada nawet o kilkadziesiąt procent, a niektóre firmy tracą wszystkie recenzje zgromadzone przez lata.
Google potwierdziło, że problem istnieje i że trwają prace nad jego rozwiązaniem. Nie podano jednak, dlaczego opinie zniknęły ani czy zostaną przywrócone.
Jak sprawdzić, czy Twoje opinie zniknęły?
1. Porównaj aktualną liczbę opinii w Google z danymi sprzed kilku dni lub tygodni. Jeśli nie masz wcześniejszych zapisów, możesz skorzystać z narzędzi do monitorowania wizytówki.
2. Przejrzyj archiwalne opinie – jeśli masz zapisane ich treści lub robiłeś zrzuty ekranu, sprawdź, czy nadal są widoczne na Twoim profilu.
3. Zapytaj klientów – jeśli niedawno zostawili opinię, poproś ich o sprawdzenie, czy nadal jest widoczna.
Co zrobić, jeśli masowe usuwanie opinii w Google Twojej firmy zniknęły?
Zgłoś problem do Google – możesz to zrobić poprzez formularz pomocy Google Moja Firma ([link tutaj](https://support.google.com/business/thread/324312724/masowe-usuwanie-opinii?hl=pl)). Warto opisać sytuację i podać przybliżoną liczbę brakujących opinii.
Monitoruj sytuację – Google pracuje nad rozwiązaniem, ale nie wiadomo, kiedy (i czy) opinie wrócą. Warto na bieżąco sprawdzać profil swojej firmy.
Zachęcaj klientów do ponownego wystawienia opinii – jeśli problem nie zostanie rozwiązany, warto poprosić zaufanych klientów o ponowne ocenienie firmy.
Masowe usuwanie opinii w Google to poważny problem dla przedsiębiorców, zwłaszcza tych, którzy budowali swoją reputację latami. Google nie podało jeszcze oficjalnego wyjaśnienia, ale na pewno warto zgłosić problem i śledzić rozwój sytuacji.
Czy Twoja firma również straciła opinie? Podziel się swoimi doświadczeniami.
