W Polsce 10 listopada 2024 roku weszły w życie nowe przepisy Prawa Komunikacji Elektronicznej (PKE), które wzmacniają ochronę prywatności użytkowników w komunikacji marketingowej, podobnie jak w Danii czy Niemczech. Nowe regulacje będą miały istotny wpływ na działania sprzedażowe w sektorze B2B, w tym na prospecting B2B, czyli proces aktywnego pozyskiwania klientów biznesowych.
Co zmienia się w prospectingu B2B?
Zgoda na kontakt – każda wiadomość o charakterze handlowym będzie wymagała wyraźnej, dobrowolnej zgody odbiorcy. Dotyczy to także kontaktów B2B, co oznacza, że firmy muszą uzyskać jasną zgodę na każdą formę komunikacji – np. e-mail, SMS, telefon.
Transparentność komunikacji – firmy muszą jasno informować, w jakim celu będą wykorzystywać dane kontaktowe, a zgoda na kontakt musi być świadoma i jednoznaczna. Ścisłe reguły dla danych osobowych – PKE wymaga, aby firmy odpowiednio zabezpieczały dane osobowe oraz umożliwiały ich usunięcie lub wycofanie zgody na dalszy kontakt w każdej chwili.
Wyjątki od wymogu zgody na kontakt – nowe prawo przewiduje pewne wyjątki. Bez zgody można kontaktować się z: ogólnymi adresami e-mail firm (np. info@firma.pl), osobami, z którymi firma miała już relacje biznesowe (dotyczy to kontynuacji współpracy), osobami, które wyraziły zainteresowanie podczas spotkań branżowych, np. targów.
Jak przygotować się na zmiany?
Aby działania sprzedażowe były zgodne z PKE, firmy powinny:
– sprawdzić bazy danych pod kątem zgód marketingowych i zaktualizować brakujące zgody
– stworzyć procedury zarządzania zgodami, które będą obejmować różne kanały komunikacji.
Szkolenie zespołu sprzedażowego
Nowe przepisy wymagają od pracowników świadomości prawnych aspektów kontaktów z klientami B2B. Zmiany w PKE mają na celu większą przejrzystość komunikacji z potencjalnymi klientami, co może być szansą na budowanie trwalszych i bardziej wartościowych relacji biznesowych.
Czym jest prospecting B2B?
Prospecting B2B to proces aktywnego poszukiwania potencjalnych klientów biznesowych, czyli firm, które mogą być zainteresowane naszymi produktami lub usługami. Polega na identyfikacji i nawiązywaniu kontaktu z osobami decyzyjnymi, aby rozpoznać ich potrzeby i zbudować relacje, które z czasem mogą przełożyć się na sprzedaż. Jest to kluczowy element strategii sprzedażowej, pozwalający firmom rozwijać bazę klientów i skutecznie docierać do swojej grupy docelowej.
